Política de Trocas e Devoluções
Na Basiq On, queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossas peças. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Tamanho ou Cor
Caso precise trocar sua peça por outro tamanho ou cor, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
As peças deverão estar:
* Sem indícios de uso;
* Lavagem ou alterações;
* Com etiquetas originais afixadas.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Após análise técnica, sendo constatado o defeito, a Basiq On realizará o reparo, troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto pela legislação vigente.
Não são considerados defeitos:
* Danos causados por uso inadequado;
* Desgaste natural da peça;
* Problemas decorrentes de lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta.
Condições Gerais
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:
* Com sinais de uso;
* Sem etiquetas originais;
* Alterados pelo cliente;
* Enviados sem comunicação prévia à nossa equipe.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução:
* Cartão de crédito: conforme prazos da operadora do cartão.
* Pix: em até 5 dias úteis.
* Boleto: mediante transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos devem:
* Estar sem sinais de uso;
* Conter etiquetas e tags originais afixadas;
* Estar acompanhados da embalagem original, quando aplicável.
Após o recebimento e análise da peça, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Basiq On – O essencial com propósito.
